 |
|
SERVICII |
|
 |
» Timp maxim de raspuns la sesizari la telefon / prin deplasare la sediul beneficiarului in Bucuresti / prin deplasare la sediul beneficiarului in tara
» Timp maxim de remediere in Bucuresti / in tara
» O revizie trimestriala la sediul beneficiarului (Bucuresti si teritoriu).
» Detalii
|
|
NOUTATI |
|
|
Cauta oferta IBM!
Cauta in magazinul online produsele IBM, pentru a descoperi oferta calculatoare. Fa-ti acum ...
» Detalii
Noul online shop ADM
Viziteaza noul shop ADM cu oferte si o gama larga de produse. ...
» Detalii
|
|
|
|
PRINCIPALELE PERFORMANTE ALE SERVICIULUI |
 |
|
 |
Timp maxim de raspuns la sesizari la telefon / prin deplasare la sediul beneficiarului in Bucuresti / prin deplasare la sediul beneficiarului in tara
Prin timpul maxim de raspuns la sesizari se intelege timpul prin care este preluat. O data cu preluarea se face si o analiza tehnica a defectului anuntat. Timpul maxim de raspuns la sesizari este de 4 ore.Timp maxim de remediere in Bucuresti / in tara
Prin timpul maxim de remediere se intelege timpul in care echipamentul este repus in functiune.
In situatii deosebite care implica remedieri in laboratoarele proprii, de comun acord cu beneficiarul, se poate prelua echipamentul la sediul firmei.Timpul de remediere este de 3 zile.O revizie trimestriala la sediul beneficiarului (Bucuresti si teritoriu).
Prin revizie periodica se intelege o interventie la echipamentul benefdiciarului insotita de o analiza tehnica a functionarii .In urma anlizei tehnice se stabilesc eventualele piese / subansamble care se prelimina a se defecta pina la revizia urmatoare, se face o informare a conducerii unitatii referitoare la starea tehnica a echipamentului si se intocmeste un proces verbal in care sunt cuprinse eventuale recomandari. Revizia periodica este efectuata LUNAR si se face pe baza de proces de revizie semnat de beneficiar.Locul de remediere
Remedierea unui echipament aflat in contract de service abonament se face in principiu la sediul beneficiarului. Pentru echipamente care necesita operatii tehnologice mai complicate, echipamentele se pot prelua la sediul firmei pe baza de proces verbal de predare-primire.Diagnosticare si remediere Hardware si repunere in functiune echipamente
Remedierea unui echipament aflat in contract de service abonament se face in principiu la sediul beneficiarului. Pentru echipamente care necesita operatii tehnologice mai complicate, echipamentele se pot prelua la sediul firmei pe baza de proces verbal de predare-primire.
Serviciul de diagnosticare si remediere hardware este executat la orice interventie la sediul beneficiarului sau pentru echipamentele aduse la firma.
In costul acestui serviciu sunt incluse toate cheltuielile cu deplasarea si manopera necesara. Piesele de schimb pentru remedierile necesare sunt asigurate de furnizor dar costul lor este suportat de beneficiar.
In situatia existentei unui contract de abonament piesele de schimb sunt facturate in conformitate cu costurile cuprinse in contract.
Dupa diagnosticare si remediere se face un test al echipamentului remediat utilizind proceduri specifice.
In situatii deosebite se face analiza conjuncturii in care a avut loc evenimentul, determinarea cauzelor si eliminarea lor.Raport tehnic de calitate
Toate echipamentele aflate in contracte de service sunt gestionate din punct de vedere al interventiilor si al pieselor de schimb printr-un program specific al prestatorului.
In conformitate cu procedurile de gestiune a calitatii ISO 9001/2001, toate evenimentele aferente unui echipament sunt inregistrate.
Pe baza inregistrarilor dar si pe baza cunoasterii gradului de uzura al echipamentelor in service, echipa de service produce rapoarte de calitate in care se mentioneaza starea tehnica a parcului de echipamente, si poate prelimina principalele piese care au uzura inaintata si se pot defecta.
La sfirsit de perioada se intocmesc rapoarte cu prezentarea principalelor aspecte tehnice referitoare la starea echipamentului si se fac recomandari pentru eliminarea cauzelor care au condus la incidente in exploatare.
Firma poate furniza si serviciul complementar de informare preventiva prin care beneficiarul este informat cu ocazia reviziilor preventive asupra probabilitatii de defectiune in perioada imediat urmatoare.Verificare retea locala in situatie de incident si masuri de remediere
In situatii in care nefunctionarea echipamentului este determinata de functionarea defectuoasa a retelei locale se anunta beneficiarul. Prestatorul face o verificare sumara a zonei de lucru in care este iconectat echipamentul si daca remedierea nu include piese de schimb, procedeaza la eliminarea defectiunii. In situatii in care sunt necesare interventii la retea mai ample cu determinari de parametri si masuratori se anunta beneficiarul si remedierile se pot face cu costuri suplimentare negociate.Raport sesizari
Pe baza unui program de monitorizare a defectelor si interventiilor asupra echipamentelor aflate in service, se produce un raport al sesizarilor. Acest raport cuprinde toate sesizarile si interventiile asupra unui echipament sau grup de echipamente si modul lor de rezolvare.
Raportul poate constitui pentru beneficiar o informatie asupra starii tehnice a echipamentului si un suport de decizie privind pastrarea in service a echipamentului ,modernizarea lui sau scoaterea din functiune.
Pentru echipamentele critice raportul poate oferi o informatie obiectiva asupra disponibilitatii in functionerea echipamentului.Raport buget anual
Raportul de buget este instrumentul pe care firma il pune la dispozitia beneficiarului pentrun stabilirea bugetului pentru anul urmator aferent echipamentelor din contractul de service.
Pe baza inregistrarilor efectuate pe o perioada de timp si pe baza celor mai bune practici, se realizeaza o predictie a pieselor de schimb si a chetuielilor necesare cu echipamentul (grupul de echipamente ) aflat in service, pentru anul urmator.Asigurarea unui stoc minim de piese de schimb specific echipamentului in service
Firma asigura un stoc de piese de schimb astfel dimensionat pentru a realiza performantele serviciilor de mai sus. Piesele de schimb inlocuite se factureaza beneficiarului suplimentar abonamentului avind la baza procesul verbal de receptie al echipamentului in functiune.Asigurarea unui echipament de rezerva
In functie de marimea lotului de echipamente in service si de tipul serviciului contract, firma asigura inlocuirea echipamentului defect cu unul nou. Datorita evolutiei tehnologice, echipamentul inlocuit poate avea performante inbunatatite. La solicitarea beneficiarului, in situatia in care vechiul echipament necesita costuri mari de remediere, echipamentul poate fi asimilat ca piesa de schimb si inlocuit definitiv vechiul echipament.Asigurarea materiale consumabile
Am dezvoltat o serie de conexiuni cu prinvcipalii importatori de materiale consumabile. Firma poate asigura serviciul de asigurare a materialelor consumabile la costuri minime negociate cu beneficiarul.
|
 |
|
